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FAQ

 

Quels moyens de paiement puis-je utiliser sur le site Z&MA ?


  • Par carte bancaire en euros € (Carte Bleue, Visa, Visa Electron, Master Card) via le système Stripe de paiement sécurisé.
  • Par Paypal en euros €, en livres sterling £ ou en US dollars $.
  • Avec un avoir Z&MA.

 

 

Puis-je effectuer mes paiements sur le site Z&MA en toute sécurité ?


Le site Z&MA vous assure un paiement sécurisé à toutes les étapes. Lors du paiement, vous êtes automatiquement reliés au serveur sécurisé Stripe pour y saisir le numéro, la date de fin de validité et le cryptogramme visuel de votre carte. Les données sont cryptées entre l’ordinateur du client et le serveur Stripe, elles ne circulent pas sur le Web et ne peuvent pas être modifiées.

 

 

Comment puis-je contacter le Service Client Z&MA ? 


  • Par téléphone : au +33 (0) 1 40 50 89 35, du lundi au vendredi de 9h30 à 18h. En dehors de ces horaires, vous pouvez laisser un message sur notre répondeur.
  • Par email, à l’adresse: hello@z-et-ma.com

Que ce soit par écrit ou par téléphone, nous mettons tout en œuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais.


Si vous êtes journaliste, influenceur ou à la recherche d'un partenariat, merci de nous contacter à l’adresse hello@z-et-ma.com.

 

 

Que faire si j’ai perdu mon mot de passe ? 


Lors de votre identification, vous pouvez cocher « mot de passe perdu ». Vous n’aurez qu’à rappeler votre adresse email et vous recevrez dans les secondes qui suivent un email qui vous rappellera vos identifiants. 

 

 

Quels sont les délais et tarifs de livraison ?


Pour toute information sur les délais et tarifs de livraison, vous pouvez consulter la page Livraison.

 

 

Puis-je échanger un produit acheté sur le site Z&MA ?


Vous souhaitez échanger un ou plusieurs produit.s ? Rien de plus simple ! L’échange contre avoir se fait dans un délai de 15 jours max à compter de votre date de commande. 

Pour nous en avertir, envoyez-nous un mail à l’adresse hello@z-et-ma.com mentionnant :

  • votre numéro de commande
  • les produits que vous voulez retourner
  • le motif du retour

Après avoir pris contact avec nous, merci de renvoyer le/les produit.s intact.s, non ouvert.s et avec votre numéro de commande à l’adresse suivante :

Z&MA – Service Client
12 rue des marronniers
75016 Paris

Votre compte client sera crédité d'un avoir du montant du/des produit.s retourné.s. Les frais de port (France et international) sont à la charge du client.

 

 

J’ai un avoir, comment l’utiliser ?

 

Quand vous recevez un avoir, il est crédité sur votre compte client. Vous pouvez utiliser votre avoir pendant un an et en plusieurs fois. Au moment du règlement de votre commande, il vous suffit de le sélectionner parmi les différents moyens de paiement disponibles. Il sera déduit du montant total de votre commande et vous pourrez régler le complément par CB ou par Paypal.

 

 

Est-ce que je peux commander un article qui n’est plus disponible en stock ?


Lorsqu’un produit n’est plus disponible en stock, vous avez la possibilité de renseigner votre adresse email en cliquant sur l’icône « Me prévenir de son come back » en haut à droite de la fiche produit. Vous recevrez un message de Z&MA dès que le produit sera à nouveau disponible.

 

 

Comment puis-je utiliser un code de réduction ? Puis-je en utiliser plusieurs en même temps ? Combien de temps un code est-il valable ? 


Pour activer votre code de réduction : à l’étape où vous renseignez votre adresse de livraison, entrez votre code dans l’encart “code de réduction” et cliquez sur “Appliquer”. Vous ne pouvez activer qu’un code de réduction par commande. La date de validité des codes de réduction est variable selon l’offre. 

 


J’ai parrainé un proche ou j’ai été parrainé.e, comment bénéficier de mes 10€ offerts ? 

 

Si vous avez été parrainé.e par un ami, 2 options s’offrent à vous : 

  • vous pouvez cliquer sur le lien qu’il vous a envoyé (le code de réduction sera directement appliqué à votre commande) 
  • entrer le code à l’étape du renseignement de votre adresse de livraison, au moment de finaliser votre commande.

Si vous avez parrainé un ami, vous pourrez bénéficier des 10€ offerts lorsque celui-ci aura passé sa première commande (vous en serez informé.e par email).


Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n’hésitez pas nous contacter à l’adresse : hello@z-et-ma.com.








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CERTIFIED ORGANIC ANTI-BLEMISH SERUM SAMPLE- Z&MA

CERTIFIED ORGANIC FACE WASH SAMPLE - Z&MA

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